FAQ – Häufig gestellte Fragen

 1. Allgemeine Fragen

1.1 Was ist Yipbee?
1.2 Was macht Yipbee genau?
1.3 Was kauft ihr für mich ein?
1.4 Wie funktioniert ein Einkauf?
1.5 Wie viel kann ich bestellen?
1.6 Gibt es Yipbee auch in meiner Nähe?

2. Produkte

2.1 Wo werden die Produkte eingekauft?
2.2 Was passiert, wenn ein von mir bestelltes Produkt vergriffen ist?
2.3 Ich möchte dass meine Bananen nicht ganz reif sind, was kann ich tun?
2.4 Welche Qualität hat die Ware?

3. Bestellung und Lieferung

3.1: Wie sind die Lieferzeiten von Yipbee?
3.2 Liefert Yipbee auch an Sonntagen & Feiertagen aus?
3.3 Das gewünschte Zeitfenster ist nicht verfügbar?
3.4 Was passiert, wenn ich während dem angegebenen Zeitfenster nicht zuhause bin?
3.5 Der Einkauf passt nicht?
3.6 Ich habe bereits bestellt, aber etwas vergessen?
3.7 Ich habe ein Produkt fälschlicherweise bestellt, kann ich es umtauschen?
3.8 Das gewünschte Zeitfenster ist nicht mehr verfügbar, obwohl Yipbee zu diesem Zeitpunkt liefert?

4. Bezahlung

4.1 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
4.2 Abwicklungen von Retouren

 

 

Allgemeine Fragen

1.1 Was ist Yipbee?

Yipbee ist dein Online – Lebensmittel – Lieferservice, der dir die frischesten Lebensmittel aus deiner Region einkauft und bis zur Haustüre zustellt, auf Wunsch auch noch am selben Tag (nur in Wien) innerhalb weniger Stunden.

 

1.2 Was macht Yipbee genau?

Unser Ziel ist es dein Leben zu vereinfachen, daher erledigen wir auf deinen Wunsch deinen gesamten Lebensmitteleinkauf und stellen diesen schnell & pünktlich zu.

Wir beziehen deine Lebensmittel nicht wie gewöhnliche Anbieter aus einem Lager sondern gehen immer frisch für dich einkaufen.

 

1.3 Was kauft ihr für mich ein?

Du kannst deinen gesamten Lebensmittel-Einkauf über uns abbilden – Gemüse, Obst, Getränke, Fleisch, Tierfutter und noch vieles mehr, gerne alles auch in Bio-Qualität.

Unser Sortiment enthält bereits mehr als 14.000 Artikel und wird laufend erweitert.

Beim Einkauf deiner Lebensmittel achten wir sehr stark auf die Regionalität und kaufen nur frische Produkte.

 

1.4 Wie funktioniert ein Einkauf?

In unserem Online-Shop kannst du ganz bequem deine Produkte in den Warenkorb legen, dein gewünschtes Lieferfenster auswählen und online bzw. bei der Zustellung bezahlen (via Bankomat- oder Kreditkarte).

Wir bringen dir deinen Einkauf in einem definierten Zeitfenster direkt an deine Tür.

 

1.5 Wie viel kann ich bestellen?

Yipbee hat momentan keine Gewichtsbeschränkung. Egal ob 5 Kilogramm oder 50 Kilogramm, wir liefern dir den gesamten Einkauf zum selben Preis. Jedoch verweisen wir darauf, dass eine Abgabe nur in haushaltsüblichen Mengen erfolgen kann.

 

1.6 Gibt es Yipbee auch in meiner Nähe?

Yipbee ist in ganz Österreich und Deutschland verfügbar. In Wien lieferen wir noch am selben Tag und im restlichen Österreich frühestens am nächsten Tag und Deutschland am übernächsten Tag bei einer Bestellung bis 13:30 Uhr am Vortag (für Österreich) bzw. am Vor-Vortag (für Deutschland).

 

Produkte

2.1 Wo werden die Produkte eingekauft?

Wir beziehen die Lebensmittel beim Großhändler Metro Österreich und bieten somit auch viele Premium- und Grastromieprodukte an.

2.2 Was passiert, wenn ein von mir bestelltes Produkt vergriffen ist?

Falls ein von dir bestelltes Produkt einmal nicht verfügbar sein sollte, werden wir uns bemühen eine bestmögliche Alternative zu finden (sofern du das wünschst). Nähere Informationen zur Verfahrensweise bei Ersatzprodukten findest du hier.

 

2.3 Ich möchte dass meine Bananen nicht ganz reif sind, was kann ich tun?

Solltest du spezielle Wünsche zu Produkten haben, kannst du uns bei der Bestellung via Freitextfeld im Checkout gerne darüber informieren und dein Yipbee-Shopper wird sich bemühen deinen Wünschen so gut es geht nachzukommen.

 

2.4 Welche Qualität hat die Ware?

Qualität hat für uns höchste Prioriät. Deshalb wird dein Einkauf niemals zwischengelagert, sondern direkt vom Geschäft zu dir nach Hause gebracht. Ist die Ware schon im Geschäft nicht in Ordnung, werden wir uns bemühen eine bestmögliche Alternative zu finden (sofern du das wünschst).

 

Bestellung und Lieferung

3.1 Wie sind die Lieferzeiten von Yipbee?

Yipbee liefert noch am selben Tag (in Wien) oder zum ausgesuchten Wunschtermin in einem definierten Zeitfenster direkt vor deine Haustüre.
Montag bis Samstags zwischen 12 und 22 Uhr in Wien und Dienstag bis Samstags zwischen 8 und 17 Uhr in den Bundesländern bzw. Mittwoch bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr in Deutschland.

 

3.2 Liefert Yipbee auch an Sonntagen & Feiertagen aus?

Nein, leider liefert Yipbee im Moment nicht am Sonn- und Feiertag.

 

3.3 Das gewünschte Zeitfenster ist nicht verfügbar?

Bitte habe Verständnis dass wir nicht immer noch am selben Tag liefern können.

Aufgrund steigender Nachfrage kann es möglich sein, dass einzelne Zeitfenster bereits ausgebucht sind.

Wenn du sicher gehen willst deine Lebensmittel zum gewünschten Zeitpunkt zu erhalten ist es am besten einen Tag im Voraus zu bestellen.

 

3.4 Was passiert, wenn ich während dem angegebenen Zeitfenster nicht zuhause bin?

In dem Fall, dass du zum angegebenen Zeitfenster nicht zuhause bist, bitten wir dich uns einfach anzurufen und uns dies mitteilen. Wenn dein Yipbee-Shopper schon mit deinem Einkauf zu dir unterwegs ist, ist es möglich deinen Einkauf von einem Mitbewohner oder Nachbarn entgegennehmen zu lassen. Sollten wir dich nicht erreichen und keine alternative Abgabe Möglichkeit haben, wird dein Einkauf wieder mitgenommen und wir versuchen einen erneuten Liefertermin zu vereinbaren. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir bei einer erneuten Zustellung die Zustellkosten nochmals verrechnen müssen.

Für unsere Kunden außerhalb von Wien besteht auch die Möglichkeit, durch unsere Partner der Österreichischen Post und GLS die Lebensmittel in verschlossenen Fresh-Boxen im Bereich Deiner Wohnungs- oder Haustüre abzustellen.

 

3.5 Der Einkauf passt nicht?

Yipbee bietet dir eine 100% Geld-zurück-Garantie.

Sollte ein Produkt in beschädigtem Zustand bei dir angekommen oder abgelaufen sein, hast du die Möglichkeit dieses Produkt zu reklamieren.

Um Missbrauch vorzubeugen teile das sofort dem Yipbee-Shopper bei der Übergabe mit, da eine nachträgliche Reklamation von Produkten für uns leider nicht mehr nachvollziehbar ist. Wenn es sich um ein wichtiges Produkt handelt welches du beispielsweise sehr dringend für die Zubereitung einer Mahlzeit benötigst, werden wir uns bemühen, dir das besagte Produkt am selben Tag zu ersetzen.

 

3.6 Ich habe bereits bestellt, aber etwas vergessen?

Du kannst deine Bestellung noch bis ca. 4 Stunden vor dem Einkauf anpassen. Sollte deine Bestellung schon unterwegs zu dir sein, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

 

3.7 Ich habe ein Produkt fälschlicherweise bestellt, kann ich es umtauschen?

Irrtümlich bestellte Lebensmittel sind vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen.

 

3.8 Das gewünschte Zeitfenster ist nicht mehr verfügbar, obwohl Yipbee zu diesem Zeitpunkt liefert?

Unsere Zeitfenster sind je nach verfügbaren Ressourcen begrenzt und sind sobald diese erschöpft sind nicht mehr auswählbar. Wir bitten daher rechtzeitig zu bestellen um das gewünschte Zeitfenster zu erhalten.

 

Bezahlung

4.1 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst deinen Einkauf im Voraus via SofortÜberweisung, PayPal, Kreditkarte oder Bitcoin bezahlen.

Im Raum Wien bieten wir dir zusätzlich auch die Möglichkeit deine Bestellung erst bei Erhalt mit Kreditkarte / Bankomatkarte bei deinem Shopper zu bezahlen. Barzahlungen sind leider nicht möglich!

4.2 Abwicklungen von Retouren

Sollte sich aufgrund nicht verfügbarer Artikel oder zusätzlich bestellten der Einkaufswert ändern so wird der bereits im Voraus bezahlte Wert zurück überwiesen oder eine automatische Gutschrift ausgestellt (Dies kann manchmal 2-3 Werktage in Anspruch nehmen). Bei Zahlung bei Zustellung wird immer direkt der tatsächliche Wert des Einkaufes kassiert.